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最成功的公司不是只有優良產品，以及強大的配銷系統，而是深入了解顧客。這除了需要許多行銷資料，也需要「見解引擎」：由結構、人員和流程組成，能把資料化為可行動的策略。高績效組織如何達成這種以顧客為中心的目標？有七個營運特徵，對卓越的見解與分析單位極為重要：它必須擅長綜合整理資料、獨立於其他職能之外、參與業務規畫、積極協作、樂於實驗新的技術和計畫、放眼未來，以及積極參與策略決策。此外，見解引擎單位人員有三個關鍵特質：展現全腦思維、專注業務成長，並擅長以扣人心弦的說故事方式，有效傳達訊息到整個組織。本文以消費性產品巨擘聯合利華為個案研究，討論每一種特徵。

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